IT

Die Kommunikation mit unseren Kunden erfolgt unterschiedlich, indem verschiedene EDV-Lösungen genutzt werden.

Die von der Raben-Gruppe eingeführten Lagermanagement- und Güterspeditionssysteme gewährleisten ein hohes Niveau der Kontrolle im Warenverkehr. Um Informationsaustausch zu erleichtern, gibt es die Möglichkeit, sie mit dem Computernetz unserer Kunden zu integrieren.

Den Kunden werden von uns elektronische Werkzeuge angeboten, die die Vorbereitung von Unterlagen und Frachtetiketten erleichern. Dank dieser bekommt jedes aufgegebene Frachtgut individuelle Sendungsnummer in Form des Barcode, der auf allen Etappen der Lieferung gescannt wird. Das zusätzlich eingeleitete, auf die GPRS-Technologie angelehnte GPS-System erleichtert laufende Kontrolle der aktuellen Lage unserer Wagen.

Ständig wird an der Möglichkeit der flexiblen Anpassung an die Bedürfnisse unserer Kunden gearbeitet. Eine der Methoden ist die Entwicklung von Computerinfrastruktur, die die Abwicklung der Aufträge unserer Kunden sowie die Transportplanung unterstützt und sie verwaltet. Das jetzt eingeleitete TMS-System (Transportmanagementsystem) ist ein nächster Schritt zur noch besseren Gestaltung der Geschäftstätigkeiten.

Trotz dieser modernen Lösungen bleiben unsere Kunden nicht anonym. Das CRM-System (Customer Relationship Management) erleichtert die Bearbeitung aller wesentlichen Informationen über die Kunden der Raben-Gruppe. Die Kenntnis der Erwartungen unserer Kunden und eine flexible Anpassung des Angebots an ihre Bedürfnisse gewährleistet eine gute Zusammenarbeit.